¿Qué papel ocupa el protocolo en el mundo de los negocios? En Habla Humano Víctor Sánchez del Real entrevista a Mazaly Aguilar, experta en  Protocolo y Relaciones Institucionales, que nos hablará sobre la importancia de la buena educación y la etiqueta empresarial y el papel que ocupa en el éxito de los negocios.

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En este programa

Mazaly Aguilar nos explica que el protocolo empresarial es una disciplina que, lejos de ser un conjunto de normas encorsetadas como generalmente se piensa, nos aporta el “saber hacer” y el “saber estar”.

Por tanto, podemos decir que el protocolo es un conjunto de normas, recomendaciones y procedimientos aplicables a la organización de actos en la empresa y a las actuaciones del día a día de sus directivos y empleados al objeto de unificar y crear un estilo propio de actuar.

El protocolo implica acciones del día a día empresarial como la atención telefónica, las visitas a la empresa, indumentaria, organización de eventos, comunicación escrita…Por tanto, la  educación, el trato, el saber estar y saber hacer de los empleados influyen en la imagen que la compañía proyecta al exterior. Sin embargo, Mazaly Aguilar sostiene que actualmente la educación se esta perdiendo ya que las normas básicas de comportamiento que antes se daban en casa ahora se incumplen.

Para evitar situaciones embarazosas que puedan dañar la imagen de la empresa, Aguilar recomienda contar con un protocolo que incluya las normas o procedimientos a seguir en la atención al público. Recuerda que responder con un tono cordial, amable y sobre todo con educación potenciará la imagen de la compañía.

Los humanos:

Presenta:  Víctor Sánchez del Real

Invitados: Mazaly Aguilar es experta en Protocolo y Relaciones Institucionales y ha desarrollado su carrera profesional en empresas como Grupo Banesto, Trasmediterránea y Vodafone (antigua Airtel), donde ocupó la jefatura del Gabinete del Consejero Delegado, más tarde las Relaciones Externas y Protocolo y finalmente ocupó el puesto de Responsable de Relaciones Externas. Es Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Comunicación Institucional y Corporativa.

Además, es profesora en la Universidad Villanueva y en la Escuela Internacional de Protocolo.

Recursos y materiales de interés:

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