En esta segunda parte seguimos hablando en Habla Humano con Mazaly Aguilar sobre protocolo, pero esta vez enfocado en la persona. Hablaremos de temas básicos de educación como saber saludar correctamente, la vestimenta, el trato de usted -sobre todo si no se conoce a la persona- o actuar con respeto y prudencia.

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En este programa

Para controlar el protocolo personal, Mazaly Aguilar sostiene que unos de primeras reglas que hay que controlar es el saludo. Es muy importante saber saludar y saber cómo tratar a la personas, sobre todo cuando se trata del primer contacto. Es preferible tratar de usted para no meter la pata. “Un buen apretón de manos y una sonrisa debería ser la mejor tarjeta de presentación de nosotros mismos”.

Un segundo punto importante es el trato con personas que conoces. Con educación, cortesía y respeto puedes hablar con cualquier persona, ya sea el presidente de una compañía o incluso el presidente del Gobierno.

La indumentaria personal es otro de los puntos importantes dentro del protocolo. En este sentido, Mazaly Aguilar apunta que en la calle cada uno es libre de vestirse como quiera, pero dentro de una empresa hay que seguir unas mínimas normas de decoro en el vestir, ya que la imagen de los trabajadores también influyen en la de la compañía. “En lo sencillo está la virtud”.

Otro de los puntos importantes actuar y hablar con discreción y prudencia, especialmente cuando mantenemos conversaciones de trabajo en lugares concurridos como una cafetería. nunca sabemos quién puede estar escuchando lo que decimos. Y por supuesto, Aguilar nos recuerda no olvidar uno de los puntos claves de la educación y el respeto: la puntualidad. Claves que más allá de ser un conjunto de normas escritas, nos ayudarán a saber comportarnos y desenvolvernos en el mundo profesional y personal.

Todos estos consejos no solo son aplicables a la gran empresa sino también a la pequeña y mediana empresa. El buen trato al cliente, la amabilidad y la cortesía son la mejor tarjeta de presentación. “Hay que mimar al cliente en la medida de nuestras posibilidades”.

Más allá de las claves para controlar la forma de actuar en las relaciones sociales, Mazaly Aguilar mantiene que a la hora de liderar a un equipo, igual de importante es seguir un protocolo como saber tratar a los miembros que forman tu equipo, saber mimarlo y tenerles motivados.

Si quieres aprender más sobre protocolo y su importancia en el mundo profesional, a continuación te recomendamos una serie de libros que no puedes dejar de leer:

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Los humanos:

Presenta:  Víctor Sánchez del Real

Invitados: Mazaly Aguilar es experta en Protocolo y Relaciones Institucionales y ha desarrollado su carrera profesional en empresas como Grupo Banesto, Trasmediterránea y Vodafone (antigua Airtel), donde ocupó la jefatura del Gabinete del Consejero Delegado, más tarde las Relaciones Externas y Protocolo y finalmente ocupó el puesto de Responsable de Relaciones Externas. Es Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Comunicación Institucional y Corporativa.

Además, es profesora en la Universidad Villanueva y en la Escuela Internacional de Protocolo.

Recursos y materiales de interés:

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